Туристы приобрели турпутевку и полагались на информацию в договоре (указан пятизвездочный отель), а по прилету выяснилось, что условия не соответствуют заявленным пяти звездам. Туристы просили взыскать убытки в виде стоимости турпутевки, но суд первой инстанции отказал.

Однако категория гостиницы — это существенное условие договора, и ухудшение условий в этой части является основанием для предъявления претензии о расторжении договора. Поэтому туристы были вправе расторгнуть договор и требовать возврата средств за проживание.

Апелляция согласилась с доводами жалобы и отменила решение суда первой инстанции. В итоге с туроператора в пользу туристов взыскана стоимость проживания в отеле.

Интересы представляла Екатерина Нохрина.