+7 (499) 519-64-48
web@b2b-law.ru
web@b2b-law.ru
Пн-Пт: 9:00 – 17:00
Сб-Вс: выходной
123557, г. Москва, пер. Электрический, д. 3/10, ст. 3, 15 офис
Сб-Вс: выходной
123557, г. Москва, пер. Электрический, д. 3/10, ст. 3, 15 офис
Оставьте телефон, и мы перезвоним
Чтобы ускорить процесс, вы можете отправить нам документы прямо сейчас в Телеграме.
После отправки номера телефона чат откроется автоматически
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Нам тоже не нравятся всплывающие окошки
Но мы искренне хотим помочь вам обжаловать несправедливое судебное решение.
Оставьте свой телефон, и мы свяжемся с вами.
После отправки формы автоматически откроется чат в Телеграме, чтобы можно было быстрее начать работу
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Онлайн-курс оказался не таким как обещали: можно ли вернуть деньги за всё обучение?
Скорее всего, вы тоже хотя бы раз покупали онлайн-курс, мастер-класс или вебинар. Сегодня онлайн-образование и правда стало доступнее, чем когда-либо. Освоить новые навыки или даже получить новую профессию можно, не выходя из дома.
Но что делать, если обучение оказалось совсем не таким, как обещали, а деньги за курс вам не возвращают? Именно в такую ситуацию попал наш доверитель — студент онлайн-школы «ГикБрейнс».
Рассказываем, почему наш клиент остался недовольным обучением и какие доводы помогли добиться пересмотра дела в Верховном Суде в его пользу.
Но что делать, если обучение оказалось совсем не таким, как обещали, а деньги за курс вам не возвращают? Именно в такую ситуацию попал наш доверитель — студент онлайн-школы «ГикБрейнс».
Рассказываем, почему наш клиент остался недовольным обучением и какие доводы помогли добиться пересмотра дела в Верховном Суде в его пользу.
Ожидания & реальность
Когда наш доверитель покупал курс, он рассчитывал за полтора года освоить профессию 3D-художника в играх и кино. Стоимость обучения была немаленькой, поэтому перед покупкой он внимательно изучил программу, познакомился с преподавателями, почитал отзывы и сравнил курс с предложениями других онлайн-школ. Так что решение стать студентом «ГикБрейнс» он принял осознанно.
Однако спустя несколько месяцев обучения он решил, что заканчивать курс не будет и попросил школу вернуть деньги за всё обучение. Нет, не потому что передумал или не справился с нагрузкой, а потому что сама онлайн-школа допустила существенные недостатки в организации обучения, из-за которых продолжать курс дальше было бессмысленно:
Однако спустя несколько месяцев обучения он решил, что заканчивать курс не будет и попросил школу вернуть деньги за всё обучение. Нет, не потому что передумал или не справился с нагрузкой, а потому что сама онлайн-школа допустила существенные недостатки в организации обучения, из-за которых продолжать курс дальше было бессмысленно:
- после заключения договора школа заменила программу обучения «Факультет 3D-художник в играх и кино» на программу «Факультет 3D-художник в играх»;
- домашние задания проверяли с задержкой;
- часть вебинаров заменили лекциями в записи без обратной связи с преподавателем;
- в графике обучения часто появлялись незапланированные каникулы;
- в программу добавили ненужный курс.
Важно! Не любое недовольство студента считается существенным недостатком обучения.
Если курс просто не оправдал ваши ожидания, этого, как правило, недостаточно для возврата денег. Например, если он оказался неинтересным или слишком простым для вашего уровня подготовки. Но если онлайн-школа в одностороннем порядке изменила программу, сократила количество занятий, заменила живые вебинары записями или нарушила другие условия договора, это уже может стать основанием для возврата полной стоимости обучения
Почему студент сначала выиграл не всю сумму
Нижестоящие суды признали, что школа допустила существенные недостатки в обучении, но решили вернуть студенту не всю стоимость курса, а только часть денег. Логика была такая: если студент получил доступ к 76 из 191 урока и успел пройти 15 из них, значит часть услуг всё-таки была оказана. Следовательно, их стоимость нужно удержать при возврате денег.
Суд первой инстанции буквально взял калькулятор и рассчитал «невозвратную» сумму. Для этого стоимость курса разделил на общее количество уроков, получил цену одного занятия и умножил её на 15 пройденных уроков. В итоге около 40% стоимости курса студент должен оставить онлайн-школе, а 60% получить обратно.
Суд первой инстанции буквально взял калькулятор и рассчитал «невозвратную» сумму. Для этого стоимость курса разделил на общее количество уроков, получил цену одного занятия и умножил её на 15 пройденных уроков. В итоге около 40% стоимости курса студент должен оставить онлайн-школе, а 60% получить обратно.
Доводы, которые изменили исход дела
Мы стали думать над стратегией обжалования в Верховный Суд. Не было смысла ещё раз подробно перечислять все нарушения, которые допустила онлайн-школа. Важнее было показать, какие ошибки при рассмотрении дела допустили суды и почему они «тянут» на пересмотр дела.
В этом деле суды допустили серьезные нарушения в применении норм права. Они ошибочно посчитали, что онлайн-школа вправе удержать стоимость уже пройденных уроков. Но это правило действует только тогда, когда студент сам передумал учиться. Если же договор расторгается из-за существенных недостатков обучения, то никакой компенсации школе не положено, она должна вернуть студенту всю стоимость курса
Верховный Суд согласился с нашей позицией и указал, что суды неправильно применили статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГикБрейнс должен возместить полную стоимость обучения. Если онлайн-школа обещала один образовательный продукт, а фактически предоставила другой, она не вправе удерживать часть стоимости курса только потому, что студент успел посмотреть несколько уроков.
Но это была не единственная ошибка судов.
Но это была не единственная ошибка судов.
Мы также обратили внимание Верховного Суда на то, что суд первой инстанции самостоятельно уменьшил размер неустойки, хотя ответчик даже не просил об этом. Более того, представитель онлайн-школы вообще не участвовал в рассмотрении дела, а решение было вынесено заочно
Верховный Суд признал такой подход незаконным и напомнил, что снизить неустойку можно только по письменному заявлению ответчика, если он докажет, что её размер явно несоразмерен последствиям нарушения, и лишь в исключительных случаях.
Чему это дело учит студентов и онлайн-школы
Наше дело получило широкий общественный резонанс, а тема онлайн-образования стала предметом активного обсуждения среди юристов и экспертов. О нас написали в Коммерсантъ, Адвокатской газете и на Право.ру.
Сегодня на рынке онлайн-образования можно найти курсы практически по любой профессии. Но вместе с качественными программами появляются и проекты, в которых яркая реклама обещает гораздо больше, чем организаторы обучения способны дать на самом деле.
Не стоит мириться с некачественным обучением и думать, что раз деньги уже заплачены, спорить бессмысленно. Наш кейс подтвердил обратное: если онлайн-школа оказывает услуги ненадлежащего качества, вы вправе вернуть деньги за весь курс и в буквальном смысле наказать её рублём.
Сегодня на рынке онлайн-образования можно найти курсы практически по любой профессии. Но вместе с качественными программами появляются и проекты, в которых яркая реклама обещает гораздо больше, чем организаторы обучения способны дать на самом деле.
Не стоит мириться с некачественным обучением и думать, что раз деньги уже заплачены, спорить бессмысленно. Наш кейс подтвердил обратное: если онлайн-школа оказывает услуги ненадлежащего качества, вы вправе вернуть деньги за весь курс и в буквальном смысле наказать её рублём.
Дело против «ГикБрейнс» может стать стимулом для онлайн-школ внимательнее относиться к претензиям студентов. Во многих случаях им выгоднее вернуть деньги добровольно, чем доводить спор до суда. Иначе суд с учетом неустойки и штрафа может взыскать сумму в несколько раз больше стоимости курса
Если вы столкнулись с похожей ситуацией и сомневаетесь, есть ли основания для отмены неблагоприятного решения, обратитесь к нам. Наша команда специализируется только на обжаловании судебных актов. В Верховном Суде мы добиваемся пересмотра решений в 9 раз* чаще средней статистики, потому что мы глубоко анализируем дело и умеем писать жалобы так, чтобы их рассматривали судьи Верховного Суда.
После отправки можно перейти в чат в Телеграме, чтобы сразу же отправить нам документы для анализа или задать нам вопросы.
Запишитесь на консультацию
со специалистом по обжалованию
со специалистом по обжалованию
