Доверитель оплатил курс «Инженер по тестированию» в Нетологии на сумму 130530 руб., но после начала обучения выявил существенные недостатки: неявку преподавателей, отсутствие поддержки и несоответствие программы заявленному качеству. При расторжении договора компания вернула лишь 10% от суммы, сославшись на свои внутренние правила.

Нетология настаивала на правомерности удержания 90% стоимости курса, ссылаясь на условия договора.

В итоге Суд признал ничтожными пункты договора об удержании 90% средств (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), так как они противоречат ст. 32 ЗоЗПП, разрешающей удерживать только фактически понесенные расходы. Также ответчик не доказал несение реальных затрат на обучение доверителя.